Regulamin e-sklepu

Regulamin świadczenia usług doradczych oraz usług świadczonych drogą elektroniczną
§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia przez Usługodawcę odpłatnych usług doradczych, w szczególności konsultacji dotyczących dotacji i dofinansowań, a także zasady korzystania z systemu rezerwacji terminu konsultacji dostępnego na stronie internetowej Usługodawcy.
2. Usługodawcą jest Jan Braatz prowadzący działalność gospodarczą pod firmą BIZ PLANNER JAN
   BRAATZ, adres miejsca wykonywania działalności: ulica Tężniowa 53, 87-720 Ciechocinek, NIP:
   8911631790, REGON: 382113691, zwany dalej „Usługodawcą”.
3. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy:
   a) pocztą elektroniczną: biuro@bizplanner.pl,
   b) telefonicznie: +48 531 339 970,
   c) pisemnie na adres: ul. Tężniowa 53, 87-720 Ciechocinek.
4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej https://bizplanner.pl w sposób
   umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtwarzanie.
5. Klient zobowiązany jest zapoznać się z regulaminem przed dokonaniem rezerwacji i płatności
   za konsultację.
   § 2. Definicje
6. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy.
7. Konsument – osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z
   jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
8. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio
   związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona
   dla tej osoby charakteru zawodowego.
9. Konsultacja – odpłatna usługa doradcza świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta w formie telefonicznej albo, jeżeli tak uzgodniono, w formie online.
10. System rezerwacji – funkcjonalność dostępna na stronie internetowej Usługodawcy, umożliwiająca wybór terminu konsultacji i dokonanie płatności.
11. Operator płatności – PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, obsługująca płatności elektroniczne.
    § 3. Zakres konsultacji
12. Przedmiotem konsultacji jest indywidualna, odpłatna konsultacja dotycząca możliwości pozyskania dotacji lub dofinansowania.
13. W ramach konsultacji Usługodawca może w szczególności:
    a) wstępnie zweryfikować szanse Klienta na uzyskanie dotacji lub dofinansowania,
    b) wskazać możliwe sposoby zwiększenia punktacji,
    c) omówić główne cechy wybranego naboru,
    d) wskazać przykładowe wydatki możliwe do sfinansowania,
    e) omówić podstawowe warunki, kwoty i wymogi danego programu,
    f) odpowiedzieć na pytania Klienta dotyczące wybranego naboru,
    g) zweryfikować aktualnie dostępne nabory.
14. Konsultacja nie obejmuje przygotowania wniosku, biznesplanu, dokumentacji aplikacyjnej,
    pism, odwołań ani innych dokumentów, chyba że strony odrębnie postanowią inaczej.
    2
15. Konsultacja ma charakter informacyjno-doradczy. Usługodawca nie gwarantuje przyznania
    Klientowi dotacji ani dofinansowania, ponieważ decyzję w tym zakresie podejmują właściwe
    instytucje finansujące.
16. Ocena przedstawiona podczas konsultacji jest dokonywana na podstawie informacji przekazanych przez Klienta oraz informacji dostępnych Usługodawcy na dzień przeprowadzenia konsultacji.
17. Klient przyjmuje do wiadomości, że programy dotacyjne i dofinansowania są prowadzone przez
    instytucje zewnętrzne, a ich terminy, warunki, kryteria oceny, punktacja, dostępne kwoty, wymagane zabezpieczenia oraz zasady udziału mogą ulegać zmianom niezależnie od Usługodawcy.
18. Usługodawca nie odpowiada za decyzje instytucji finansujących, zmianę lub zakończenie naboru, zmianę warunków programu, zmianę punktacji, zmianę kwot, zmianę wymaganych zabezpieczeń ani za odmowę przyznania Klientowi dotacji lub dofinansowania, chyba że szkoda
    Klienta wynika z niewykonania albo nienależytego wykonania konsultacji przez Usługodawcę.
19. Pojedyncza konsultacja nie jest limitowana czasowo w ramach jednej rozmowy, jednak dotyczy
    spraw objętych daną rezerwacją i kończy się po omówieniu zagadnień wskazanych w ust. 2
    albo po wyczerpaniu pytań Klienta dotyczących danego zakresu.
20. W ramach opłaconej konsultacji Klient może korzystać z dalszych konsultacji dotyczących tego
    samego celu finansowania lub zagadnienia objętego pierwszą konsultacją przez okres 12 miesięcy od dnia faktycznego odbycia pierwszej odpłatnej konsultacji. Liczba takich konsultacji w
    tym okresie nie jest ograniczona. Po upływie 12 miesięcy dalsze konsultacje wymagają dokonania nowej rezerwacji i płatności według aktualnie obowiązującej ceny.
    § 4. Cena i płatność
21. Cena konsultacji wynosi:
    a) 249,00 zł brutto – w przypadku Klienta niebędącego przedsiębiorcą, zawierającego
    umowę jako osoba fizyczna poza działalnością gospodarczą lub zawodową,
    b) 289,00 zł brutto – w przypadku Klienta zawierającego umowę jako przedsiębiorca, lub
    zamawia konsultację w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, chyba że przy rezerwacji wskazano inną cenę.
22. Cena obejmuje jednorazową konsultację w wybranym przez Klienta terminie.
23. Warunkiem skutecznej rezerwacji terminu jest dokonanie 100% przedpłaty.
24. Płatności elektroniczne obsługiwane są przez PayU S.A.
25. PayU S.A. jest operatorem płatności i nie jest stroną umowy o świadczenie konsultacji zawieranej pomiędzy Klientem a Usługodawcą.
26. Brak dokonania płatności w czasie wskazanym w procesie rezerwacji może skutkować anulowaniem rezerwacji.
27. Zwrot płatności, jeżeli jest należny, następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że strony uzgodnią inny sposób zwrotu.
    § 5. Rezerwacja i zawarcie umowy
28. Klient dokonuje rezerwacji konsultacji za pośrednictwem Systemu rezerwacji dostępnego na
    stronie internetowej Usługodawcy.
29. W celu rezerwacji konsultacji Klient wybiera dostępny termin, podaje dane wymagane w formularzu, akceptuje regulamin i dokonuje płatności.
30. Umowa o świadczenie konsultacji zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji oraz dokonania skutecznej płatności przez Klienta.
31. Klient powinien podać prawdziwe i aktualne dane, w szczególności numer telefonu oraz adres
    e-mail umożliwiające realizację konsultacji i przesłanie potwierdzenia.
32. Usługodawca przesyła Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na adres e-mail wskazany podczas rezerwacji, w rozsądnym czasie po jej zawarciu, nie później niż przed rozpoczęciem konsultacji. Potwierdzenie obejmuje co najmniej dane dotyczące wybranego terminu konsultacji,
    ceny, sposobu płatności oraz regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy.
    § 6. Warunki techniczne
    3
33. Do skorzystania z Systemu rezerwacji niezbędne są:
    a) urządzenie z dostępem do internetu,
    b) aktualna przeglądarka internetowa,
    c) aktywny adres e-mail,
    d) aktywny numer telefonu,
    e) możliwość dokonania płatności elektronicznej.
34. Do odbycia konsultacji telefonicznej niezbędne jest posiadanie aktywnego numeru telefonu i
    pozostawanie dostępnym pod tym numerem w wybranym terminie konsultacji.
35. Jeżeli konsultacja ma odbyć się online, Klient powinien posiadać urządzenie z dostępem do
    internetu, mikrofon oraz oprogramowanie umożliwiające udział w spotkaniu online, zgodnie z
    informacją przekazaną przez Usługodawcę.
36. Klient nie może dostarczać za pośrednictwem formularzy lub innych funkcjonalności strony treści o charakterze bezprawnym.
    § 7. Realizacja konsultacji
37. Konsultacja rozpoczyna się punktualnie o godzinie wybranej przez Klienta w Systemie rezerwacji.
38. Usługodawca kontaktuje się z Klientem pod numerem telefonu wskazanym podczas rezerwacji,
    chyba że strony uzgodniły inną formę kontaktu.
39. Klient powinien być dostępny pod wskazanym numerem telefonu w terminie konsultacji.
40. Jeżeli Klient nie odbierze połączenia, Usługodawca podejmie co najmniej dwie próby kontaktu
    w odstępie kilku minut.
41. Jeżeli mimo prób kontaktu konsultacja nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie Klienta,
    Usługodawca może uznać termin za wykorzystany. Nie wyłącza to prawa Klienta do złożenia
    reklamacji.
42. Konsultacja nie jest nagrywana, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
    § 8. Zmiana terminu konsultacji
43. Klient może bezpłatnie zmienić termin konsultacji albo anulować rezerwację w terminie 24 godzin od chwili zawarcia umowy, kontaktując się z Usługodawcą pod adresem e-mail: biuro@bizplanner.pl, nie później jednak niż przed rozpoczęciem konsultacji.
44. Po upływie terminu wskazanego w ust. 1 zmiana terminu konsultacji albo anulowanie rezerwacji
    wymaga indywidualnej zgody Usługodawcy.
45. Usługodawca może uzależnić wyrażenie zgody na zmianę terminu albo anulowanie rezerwacji
    po upływie terminu wskazanego w ust. 1 w szczególności od możliwości organizacyjnych, dostępności innych terminów oraz możliwości zaoferowania zwolnionego terminu innemu klientowi.
46. Jeżeli Klient nie stawi się na konsultację, nie odbierze połączenia albo nie będzie dostępny w
    umówionym terminie, a zmiana terminu albo anulowanie rezerwacji nie zostały wcześniej
    uzgodnione z Usługodawcą, Usługodawca może uznać konsultację za wykonaną albo termin za
    wykorzystany, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
47. Jeżeli konsultacja nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Usługodawca zaproponuje Klientowi nowy termin albo dokona zwrotu uiszczonej płatności.
    § 9. Prawo odstąpienia od umowy
48. Klient będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić
    od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa oraz w
    niniejszym paragrafie.
49. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem
    na adres e-mail: biuro@bizplanner.pl albo pisemnie na adres Usługodawcy.
    4
50. Jeżeli Klient będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta wybiera termin
    konsultacji przypadający przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem tego terminu następuje wyłącznie na wyraźne żądanie Klienta, złożone przed rozpoczęciem świadczenia.
51. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, Klient powinien przed rozpoczęciem świadczenia złożyć
    oświadczenie, że:
    a) żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
    b) został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi przez Usługodawcę utraci prawo
    odstąpienia od umowy,
    c) przyjmuje tę informację do wiadomości.
52. Oświadczenie, o którym mowa w ust. 4, może zostać złożone w szczególności poprzez zaznaczenie odrębnego checkboxa w procesie rezerwacji konsultacji.
53. Jeżeli konsultacja została w pełni wykonana za zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia, Klient traci prawo odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi.
54. Jeżeli Klient odstąpi od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia usługi przed
    upływem terminu do odstąpienia, ale przed pełnym wykonaniem usługi, Klient jest zobowiązany
    do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.
55. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
    § 10. Reklamacje
56. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania Systemu rezerwacji albo wykonania
    konsultacji.
57. Reklamacja może dotyczyć w szczególności nieprawidłowości technicznych związanych z rezerwacją, braku realizacji konsultacji z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy albo nienależytego wykonania konsultacji.
58. Klient przyjmuje do wiadomości, że informacje dotyczące programów dotacyjnych, w tym w
    szczególności terminy naborów, warunki udziału, punktacja, wysokość dostępnych środków,
    kwoty dofinansowania, wymagane zabezpieczenia oraz zasady oceny wniosków, są określane
    przez właściwe instytucje finansujące i mogą ulegać zmianom niezależnie od Usługodawcy.
59. Reklamacja nie może być oparta wyłącznie na okolicznościach niezależnych od Usługodawcy,
    w szczególności na zmianie, zakończeniu, zawieszeniu albo odwołaniu naboru, zmianie warunków udziału, zmianie punktacji, zmianie wysokości dostępnych środków, zmianie wymaganych
    zabezpieczeń albo decyzji właściwej instytucji finansującej, jeżeli konsultacja została wykonana
    z należytą starannością na podstawie informacji dostępnych Usługodawcy w dniu jej przeprowadzenia oraz informacji przekazanych przez Klienta.
60. Postanowienia ust. 3–4 nie wyłączają prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli zarzuca on,
    że konsultacja została wykonana nienależycie albo niezgodnie z umową.
61. Reklamację można złożyć:
    a) pocztą elektroniczną na adres: biuro@bizplanner.pl,
    b) pisemnie na adres Usługodawcy: ulica Tężniowa 53, 87-720 Ciechocinek.
    Reklamacja powinna zawierać co najmniej dane umożliwiające identyfikację Klienta, opis zastrzeżeń oraz żądanie Klienta.
62. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
63. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi na adres e-mail wskazany w reklamacji
    albo w inny sposób uzgodniony z Klientem.
64. Reklamacje dotyczące usług płatniczych świadczonych przez PayU S.A. mogą być składane
    bezpośrednio do PayU S.A., zgodnie z zasadami udostępnionymi przez PayU.
    5
    § 11. Dane osobowe
65. Administratorem danych osobowych Klienta jest Usługodawca.
66. Dane osobowe Klienta są przetwarzane w celu zawarcia i wykonania umowy, obsługi płatności,
    kontaktu z Klientem, rozpatrywania reklamacji oraz realizacji obowiązków prawnych Usługodawcy.
67. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce
    prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.
    § 12. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
68. Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
69. Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo skorzystać z informacji dostępnych na stronie internetowej
    Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
70. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.
    § 13. Zmiany regulaminu
71. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku
    zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu świadczenia usług, zmiany danych Usługodawcy,
    zmiany funkcjonalności Systemu rezerwacji albo zmiany operatora płatności.
72. Do umów zawartych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili
    zawarcia umowy.
    § 14. Postanowienia końcowe
73. Regulamin obowiązuje od dnia 01/09/2026
74. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w
    szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu
    usług drogą elektroniczną.
75. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta lub
    Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.